Seminar
Bedienungs- und Betriebsanleitungen mit IEC/IEEE 82079-1 und ISO 20607
Die Norm kennen und konsequent nutzen
Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung von Anleitungen als wichtiges Instrument zur Kundenkommunikation, zur Erfüllung von Produktsicherheitspflichten und von Lieferverträgen, zur Minderung der Produkthaftungsrisiken und zur Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.Die gedruckte Anleitung als „lästige Pflicht“ hat noch nicht ganz ausgedient, doch immer mehr technische Redaktionen stehen vor der Herausforderung, mobile und multimediale Dokumentation für einen globalen Markt zu gestalten. Dazu kommen steigende Kundenerwartungen an digital verfügbare und vernetzte Informationen, Usability und Verzahnung der Informationen mit den Produkten.
Eine technische Redaktion muss die internationalen Anforderungen und den Stand der Technik kennen, der auch in Normen niedergelegt ist. Dabei geht es nicht um „blinde Normbefolgung“, sondern um eine systematische Auseinandersetzung mit den Anforderungen, um sie für das eigene Produktumfeld nutzbar zu machen.
Mit der IEC/IEEE 82079-1 ist eine internationale als auch europäische Norm etabliert, die auf über 60 Seiten klärt, wie anforderungsgerechte Informationsqualität zustande kommt. Als DIN-Norm ist der Standard auch in deutscher Sprache verfügbar. Parallel sind produktspezifische Normen zu Anleitungen entstanden, beispielsweise die ISO 20607 im Maschinenbau, die ISO IEC 26514 für Software und die ISO 20417 für Medizinprodukte.
In diesem Seminar erfahren Sie, welchen Anforderung Sie sich stellen müssen und wie Sie dabei sinnvoll vorgehen.
Hinweise und detaillierte Informationen zum Veranstaltungsformat finden Sie nachfolgend im Text.
Seminarinhalt auf einen Blick
- Rechtliche Bedeutung der Normen
- Anforderungen an den Inhalt und die Gestaltung von Anleitungen
- Sicherheits- und Warnhinweise – weltweit konform
- Elektronische Medien, Online-Hilfen, Anleitungs-Apps
- Anforderungen an den Redaktionsprozess
- Redaktionsleitfaden und Qualitätssicherung
- Parallele Anwendung von Normen am Beispiel Maschinenbau (ISO 20607)
- Praktische Empfehlungen zur Umsetzung der Norm im Unternehmen
Ihr Nutzen
Das Seminar vermittelt anschaulich und mit Beispielen Basiswissen, Hintergrundwissen und konkretes Know-how zur Umsetzung für das Erstellen von Anleitungen für technische Produkte. Es werden nicht nur die Anforderungen an Anleitungen selbst betrachtet, sondern auch die Voraussetzungen an einen effizienten und effektiven Redaktionsprozess. Auf alle diese Fragestellungen erhalten Sie Antworten und Hinweise. Sie sind nach Besuch des Seminars in der Lage, Ihren Redaktionsprozess an den international anerkannten Anforderungen zu messen und geeignete Maßnahmen zur Erstellung verständlicher Nutzungsinformationen abzuleiten.
Seminarprogramm
- Bedeutung der Normen für Nutzungsinformationen
- Die Prinzipien der IEC/IEEE 82079-1
- Normen parallel anwenden
- Anforderungen an den Inhalt einer Anleitung
- Anforderungen an die äußere Gestaltung einer Anleitung
- Sicherheits- und Warnhinweise
- Anforderungen an den Redaktionsprozess und an das Informationsmanagement
- Was nun? Vorgehen für die Umsetzung der Norm im Unternehmen
Das Seminarprogramm im Detail
Bedeutung der Normen für Nutzungsinformationen
- Rechtliche Bedeutung in Europa und weltweit
- Was kann passieren, wenn man sich nicht an die Norm hält?
- Betriebsanleitungen von Maschinen und Anlagen
- Anleitungen für Industrieprodukte, Komponenten, Verbraucherprodukte und Medizinprodukte
Die Prinzipien der IEC/IEEE 82079-1
- Zielgruppenorientierung und Zielgruppenanalyse
- Prinzip „Verfügbarkeit“ und die Entscheidung über digitale Anleitungen
- Sicherheit, Verständlichkeit, Sprachanforderungen und Konsistenz
- Minimalismus und Prägnanz: Lange Anleitungen sind mangelhaft
- Anforderungen an einen professionellen Redaktionsprozess
Normen parallel anwenden
- Produktspezifische Normen am Beispiel ISO 20607 Sicherheit von Maschinen: Betriebsanleitung
- Gemeinsamkeiten und Unterschiede zur Basisnorm IEC/IEEE 82079-1
Anforderungen an den Inhalt einer Anleitung
- Was brauchen die vorhersehbaren Nutzergruppen?
- Risikobeurteilung als Quelle für Sicherheits- und Warnhinweise
- Eindeutige Identifikation von Anleitung und Produkt
- Informationen über den Produktlebenszyklus
- Energieverbrauch, Modifikationen, Verbrauchsmaterialien
- Informationen für Bediener und Servicekräfte
Anforderungen an die äußere Gestaltung einer Anleitung
- Struktur einer Anleitung
- Elemente für Navigation und Orientierung
- Satzbau und konsistente Terminologie
- Text und Bild positionieren und Zusammenhang herstellen
- Digitale Medien: mobil und multimedial
- Einsatz von Anleitungsvideos
Sicherheits- und Warnhinweise
- Das Konzept der IEC/IEEE 82079-1
- Sicherheits- und Warnhinweise normenkonform umsetzen
- Verhältnis zur Normenreihe ANSI Z535
- Die „richtigen“ Piktogramme nutzen
Anforderungen an Redaktionsprozess und Informationsmanagement
- Analyse von Zielgruppen, Marktanforderungen, Normen und Risiken
- Standardisierung und Redaktionsleitfaden
- Qualitätssicherung und Korrekturlesen
- Anwendungstests, Befragungen und Felduntersuchungen
- Änderungsmanagement
- Einsatz von Systemen und Tools
- Übersetzungsmanagement und Terminologie
- Geforderte Fähigkeiten in der Redaktion
Was nun? – Vorgehen für die Umsetzung im Unternehmen
- Diskussion: Wo stehen Sie heute?
- Der Spagat, viele Anforderungen gleichzeitig erfüllen zu müssen
- Praktische Empfehlungen für die nächsten Schritte
Ende des Seminartags gegen 17.00 Uhr
Zielgruppen
- Verantwortliche für Produktsicherheit
- Produktmanager
- Technische Redakteure
- Redaktionsleiter
Allgemeine Hinweise zur Seminarteilnahme je nach Veranstaltungsformat
Hinweise bei Teilnahme an Präsenz-Seminaren
(bei Teilnahme an Live-Online-Seminaren siehe Information nachfolgend):
Im Seminarpreis enthalten:
- Seminarunterlagen
- Teilnahmezertifikat
- inkl.Vollverpflegung vor Ort
Unsere Veranstaltungen werden in der Regel im Format Online und Präsenz angeboten. Abhängig vom Buchungsverhalten und den Rahmenbedingungen behalten wir uns das Recht vor, das Veranstaltungsformat zu wechseln, bzw. einzuschränken.
Hinweise bei Teilnahme an Live-Online-Seminaren:
Im Seminarpreis enthalten:
- Seminarunterlagen als PDF
- Teilnahmezertifikat
- Zugang zur Plattform
Wir planen unsere Live-Online-Seminare generell so, dass die Wissensvermittlung und die Übungseffekte unseren Präsenzseminaren entsprechen (inklusive fallweise Gruppenarbeiten und Übungsaufgaben; Fragen können jederzeit gestellt werden). Die bisherigen positiven Teilnehmerfeedbacks zeigen uns, dass dieses Seminarformat funktioniert.
- Sie erhalten die Einwahldaten zum Live-Online-Seminar einige Tage vor der Veranstaltung.
- Grundvoraussetzungen zur Teilnahme sind ein Internetanschluss, ein Computer/Tablet und ein Headset bzw. Mikrofon & Lautsprecher. Eine Webcam für den persönlicheren Austausch wäre sehr wünschenswert.
- Für unsere Online-Seminare kommt hauptsächlich die Software Zoom (Link zur Prüfung Ihrer Technik) zum Einsatz. Vereinzelt auch GoToMeeting (Link zur Prüfung Ihrer Technik) oder MS Teams.
- Es werden in Abstimmung mit den Teilnehmern ausreichend Pausen eingeplant.
- Die Teilnehmerunterlagen erhalten Sie vor, während oder im Nachgang des Seminars als Download oder per Mail.
